شکایات
ثبت شکایات و انتقادات
صدای شما را میشنویم. هر گونه انتقاد، پیشنهاد یا شکایت خود را با ما در میان بگذارید تا بتوانیم خدمات بهتری ارائه دهیم.
اهمیت نظر شما برای ما
در ایرانسالومون، بهبود مستمر خدمات و رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. ما به تمامی نظرات، انتقادات و پیشنهادات شما با دقت گوش میدهیم و برای رفع کاستیها و ارتقاء کیفیت خدمات خود تلاش میکنیم.
شکایات شما محرمانه خواهد ماند و در اسرع وقت توسط واحد رسیدگی به شکایات بررسی و پیگیری میشود. متعهدیم ظرف ۴۸ ساعت کاری پاسخی مناسب ارائه دهیم.
فرم ثبت شکایت
فرآیند رسیدگی به شکایات
ثبت شکایت
شکایت شما ثبت و یک شماره پیگیری منحصر به فرد دریافت میکنید. این شماره را برای پیگیری بعدی نگه دارید.
بررسی اولیه
شکایت شما در واحد رسیدگی به شکایات بررسی شده و در صورت نیاز، اطلاعات تکمیلی از شما درخواست میشود.
پیگیری و رسیدگی
شکایت به بخش مربوطه ارجاع شده و با دقت بررسی میشود. در این مرحله ممکن است با شما تماس گرفته شود.
ارائه پاسخ
ظرف ۴۸ ساعت کاری (به جز تعطیلات رسمی) پاسخ نهایی به ایمیل شما ارسال خواهد شد.
راههای ارتباطی اضطراری
تماس اضطراری
برای موارد فوری و اضطراری
09995172003
توجه: شکایات فوری (با انتخاب دسته "فوری" در فرم) در اولویت رسیدگی قرار میگیرند و حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پاسخ داده میشوند.